事例：アパレルブランドのGoogle Business Profile最適化による集客改善

• クライアント: スポーツアパレルブランド
• 駆使したスキル: ローカルSEO、トレーニング提供、広告運用

概要

2021年、集客に苦戦しているアパレルショップのGoogle Business Profile（旧Googleマイビジネス）の最適化を担当しました。

ビジネスプロフィールが最適化されておらず、新規顧客からのユーザー体験に改善の余地がありました。

課題

• 各店舗がオフシーズンの集客に苦戦していた。
• 製品カテゴリー名の単語で検索した時に、上位表示されていなかった。
• ブランド全体として、新規顧客の獲得を課題に挙げていた。
• 店舗毎で担当者のGoogleビジネスプロフィールの運用スキルやモチベーションに差があった。
• Google Business Profileの未設定の箇所が多くあった。
• 最新の営業時間が反映されてなかったり、臨時休業情報が更新されてなかった。
• Webサイトの店舗情報との表記に誤差があった。また、店舗によって正規表現に誤差があった。

目標

1. 新規顧客のユーザー体験向上（Google Mapで検索した時に、お店に入りやすいと思ってもらうように）
2. 各店舗のオンラインプレゼンスの向上（インプレッションとエンゲージメントの増加）
3. 各店舗のGoogle Business Profile担当者のスキル向上。

戦略＆実施内容

1. トレーニングの提供:
   • 各ストアマネージャーを集めてGoogle Business Profileのベストプラクティスを共有しました。
   • PC操作に問題のない店長には自ら最適化を進めてもらい、PC操作が得意でない店舗には私が代わりに作業を行いました。
2. アカウントの最適化:
   • 各アカウントで、店舗名、カテゴリー名、ディスクリプション、写真の投稿、営業時間の更新、休業日など必要な設定事項を設定しました。
3. KPIのモニタリングとレポート作成:
   • 成果を可視化するために、各KPIを時系列でモニタリングするためのKPIダッシュボードを作成しました。
   • 月一回の頻度でサマリーをまとめたレポートを各店舗と共有しました。
4. 広告運用とアカウント連携:
   • Google広告とGoogle Business Profileを連携させ、広告ベンダーと協業して広告出稿を行いました。
   • Googleマップ以外にもYahoo Mapbox広告にも出稿しました。
5. 投稿機能の利用:
   • ブランドの最新情報をGoogleマップでも共有しました。

結果

• 1年間の運用で、Googleマップ/Google検索からのインプレッションが前年比60%増。
• エンゲージメント総数が100%増。
• エンゲージメント率が1%から1.5%に改善。

結論

Google Business Profileの最適化と継続的なモニタリング・トレーニングにより、新規顧客のユーザー体験を向上させ、店舗のオンラインプレゼンスを強化しました。

これにより、インプレッションとエンゲージメントの大幅な増加を実現しました。