Webマーケティングとは？初心者へ簡単に解説

ふきげん猫ちび

Webマーケティングって何？簡単に説明して？

本で勉強できる？資格はあるの？

ふきげん猫ちび

仕事内容は？未経験者からでもなれる？

このような声にお応えするために、以下の内容について解説していきます。

Webマーケティングとは？
Webマーケの基本とプランニングの項目
プロセス
Webマーケの部署と仕事内容
Webマーケの種類
成功事例
Webマーケの会社
Webマーケを勉強する方法
用語集

ちなみに僕は外資系企業のデジタルマーケティング・マネージャーとして働いている現役のWebマーケターです。

ヘイショー

Webの仕事を始めたのは2012年です。いろいろな経験をしてきた中で、Webマーケティングの正しい知識を広めたいと思うようにりました。自分なりの見解や世界のトップ・マーケターから学んだ内容をかみ砕いて解説します。

Webマーケティングの仕事に興味がある、もしくはすでにこの業界で働いているという人に向けて役に立つ情報を提供することが僕の目標です。

ヘイショー

分かりにくい箇所があればフィードバックをいただけると幸いです。

Webマーケティングとは？
- デジタルマーケティング、オンラインマーケティングとの違い
Webマーケティングの基本とプランニングの項目
Webマーケティングのプロセス
Webマーケティングの部署と仕事内容
Webマーケティングの種類
Webマーケティングの成功事例
Webマーケティングを勉強する方法
Webマーケティングのおすすめツール
Webマーケティングの会社
用語集
まとめ

Webマーケティングとは？

インターネットやデジタルのテクノロジーを用いて自社のサービスへ集客したり売上を伸ばしたりするマーケティングの手法のことです。

具体的に何をするかと言うと、以下の施策一覧に書いていきます。

参考インターネットマーケティング | Wikipedia

デジタルマーケティング、オンラインマーケティングとの違い

デジタルマーケティングはどちらかというと広義で、デジタルのデバイスに関わるすべてのマーケティングの手法を指します。

対してWebマーケティングはインターネットでコンテンツを配信することが中心です。

例を挙げると、アプリで顧客にアプローチする手法はデジタルマーケティングの一環ですが、Webマーケティングには所属しません。

ヘイショー

Wikipediaにはそう書いていましたが、現実世界ではほぼ同義語と捉えられています。

Webマーケティングの基本とプランニングの項目

「敵を知り己を知れば百戦殆からず（敵や自分の実力、現状をしっかりと把握して戦えば、なんど戦っても勝てるという意味）」という教訓がありますが、Webマーケティングにも同じことが言えます。

まずは自分のビジネスの主戦場、強み、ターゲットなどを定義していきます。

オンラインビジネスか、ローカルビジネス？
市場分析
ターゲットは？
USP（自社の独自の強み）は？
競合は？

チーム内で上記の内容に共通認識が無いと、話がかみ合わないことが多いです。

ヘイショー

僕はこの話をするためにこのブログを続けていると言っても過言ではありません。他の難しい話は構わないですが、ここだけはお聞きいただけると幸いです。

オンラインビジネスか、ローカルビジネスか

プランニングでまず初めに行うことは、自社のサービスをオンラインで提供するのかオフラインで提供するのかを決定することです。

オンラインは上位がシェアを総どりする世界なので、競合は多いですが当たればリターンは大きいです。

対してオフラインは、マーケットは小さいですが競合は少ないです。

ヘイショー

自分が売上を伸ばすということは競合の売上を下げるということなので、現実的な競合先を選ぶのが良いです。例えば個人が副業で大手の企業に勝つということは現実ではないですよね。

市場分析

自分のビジネスを始める場合、既存のマーケットの規模を確認しましょう。

既存のマーケットの規模が極端に小さい場合、人がその内容にお金を支払う価値を感じないのかもしれません。

もちろん市場の伸びを推測してそこに賭けるのもよいですが、一般的にはある程度規模がある＋堅実で長期的な伸びが予想される市場に参入し、そこで自社の強みを発揮して競合のシェアを奪うのが確実な商売の原則です。

よくある間違いの例で、若者が「このサービス流行るんじゃない」みたいなノリでサービスを始めて失敗した人を何人も見たことがあります。

誰も始めたことがないビジネスを始めるのは夢のある話ですが、ユーザーが前例のないサービスにお金を払うと言うことは意外にハードルが高いです。

仮に成功して市場が伸びてサービスが軌道に乗ったとしても、儲かる市場があると情報が回ればすぐに大手企業が参入してきて圧倒的な資本でねじり潰されます。

ヘイショー

逆を言うと、もっともコスパの良い方法で商売を始めたいのであれば、逆のことをすればよいです。つまり、競合が少なく利幅の大きいビジネスを見つけてそこに参入する。圧倒的なクオリティを安価な価格で提供する、つまりこれに尽きます。

ターゲットは？

マーケティング用語ではペルソナとも呼ばれます。

ターゲットを把握しないと、コンテンツやビジネスを最適化することは出来ません。

例えば、B to B（会社向け）ビジネスとB to C（一般人消費者向け）ビジネスだと言葉の言い回しやブランドの見せ方、顧客の獲得方法が大きく変わってきます。

例えばよくある誤解が、「SEO会社なのになんでSEOで集客しないの？」のようなコメントをよく見かけますが、ほとんどの場合SEOコンサルサービスは企業向けのローカルビジネスになります。

つまりオンラインで集客するよりも、オフラインのコネや営業で顧客を獲得する方が顧客獲得単価が低いです。

ヘイショー

まずはターゲットを理解しないと、そのビジネスに対してアドバイスすることは出来ません。

関連記事ペルソナの作り方。例とテンプレート付き

USP（自社の独自の強み）は？

USPは英語でUnique Selling Point、つまり独自の強みという意味です。

特にオンラインビジネスにおいてはUSPが弱いことは致命的です。

強いUSPを作って、ターゲットとなるユーザーに積極的に見せる必要があります。

ヘイショー

例えばWebサイトであればトップページ、SNSであればプロフィールに載せましょう。

競合は？

ブルーオーシャン戦略が成功しない限り、ビジネスには基本的には競合が存在します。

ビジネスで手っ取り早く成功するための法則は、競合よりも高品質なプロダクト/サービスを安価に提供することです。

そのためには競合が行っているキャンペーンやプロモーションを定期的にチェックして、長く続けているものがあれば積極的に真似していく必要があります。

Webマーケティングのプロセス

上記のプランニングが終了した後は、あとは顧客が体験するコンテンツを最適化していくだけです。

そのためには以下の内容をトライ＆エラーで日々改善していきます。

カスタマージャーニーを仮定
集客チャンネルを決める
KPIレポートで効果を確認
数字を改善するためにアクションする

カスタマージャーニーを仮定する

カスタマージャーニーとは、ユーザーがプロダクトやサービスを認知ししてから購入に至るまでに通過した経路のことです。

安価な商品であればこのジャーニーは短いし、高価または複雑な商品であればジャーニーは長くなります。

一般的には広告やSNSで認知→メルマガやブログ記事などで商品知識を高める→公式サイトで成約、という流れになりますが、それぞれのステージで最高のエクスペリエンスを提供するのがWebマーケターの仕事です。

関連記事ファネルマーケティングとは？潜在顧客→見込み客→売上への導線

集客チャンネルを決める

現在では広告の他にSNSやYouTube動画、Eメール配信、Google検索など、ユーザーが商品購入までにさまざまなチャンネルを利用することが多いです。

ここではどのチャンネルへフォーカスすれば売上を最大化できるのかを検討します。

ヘイショー

ちなみにこれはBtoBかBtoC、またはオンラインビジネスかオフラインビジネスかで大きく変わってきます。

よくある間違いが、「SEOはオワコンだからSNSにフォーカスしよう」とか「これからはYouTubeがアツい」みたいな感じで、自分の思いつきで決めてしまうこと。

実際に商品を購入したユーザー５人くらいに聞いてみて、どのチャンネルを利用したのかを確認してから取り組むのが手っ取り早いです。

KPIレポートで効果を確認して、数字を改善するためにアクションする

人間と言うのは定期的に結果を振り返らないと進化しない性質を持つので、月毎のKPIレポートを確認してアクション内容と結果を照らし合わせて学ぶことによって改善すべき点が見えてきます。

Webサイトビジネスをしているのであれば一般的には「売上 = トラフィック x 成約率 x 顧客単価」の方式が当てはまるので、この３つの項目を伸ばすためにレポートを作ります。

ヘイショー

チームで１サイトを運用している場合は、それぞれの項目に対して担当者を割り当てて責任を持ってもらうのが良いです。

Webマーケティングの部署と仕事内容

Webマーケターは、大きく分けて２種類の働き方があります。

広告代理店で企業向けコンサルタントとして働く
インハウスWebマーケターとして働く

広告代理店でコンサルタントとして働く場合

クライアントのWebサイトの改善に協力する仕事内容です。

例えば、広告による集客アップを提案したり、Webサイトのユーサビリティ改善をアドバイスしたりします。

インハウスWebマーケターの場合

大規模サイトの運用に関わる仕事内容です。

以下チーム編成の例です。

Paid = 広告 … リスティング/ディスプレイ広告、アフィリエイトマーケティングチームなど
Owned = Webサイト、アプリなどのオウンドメディア … SEO、コンテンツ、UX/UI、ECチーム
Earned = 会員向けサービス … SNS、Eメールチーム

ヘイショー

海外ではよく「Paid Owned and Earned」と表現されます。

大規模サイトの場合、仕事内容は細分化されるのでWebマーケターというポジションは無いこともあります。

ただ規模が大きくない場合はデジタルマーケティング・マネージャーが外注や派遣などを使いながら全部自分で担当したりします。

職種、仕事内容、必要スキル

Webマーケティングの職種にはデジタルマーケティング・アシスタント、SEOスペシャリスト、ソーシャルマーケティングマネージャーなどさまざまなものがあります。

ヘイショー

以下の記事で詳しく説明しています。

参考 Webマーケティングの仕事内容と必要スキル

Webマーケティングの種類

大きく分けてまとめるとこんな感じです。

広告メディア
- PPC広告 … Pay Per Click、つまり１クリック毎に費用を支払う広告
  - リスティング広告
  - ディスプレイ広告
  - リターゲティング広告
  - SNS広告（Facebook、Instagramなど）
  - LINE広告
- 記事広告
- 純広告
- アフィリエイト・マーケティング
自社メディア
- SEO対策
- コンテンツマーケティング
- UX（ユーザー体験の最適化）
  - UXリサーチ
  - LPO（ランディングページ最適化）
  - CRO（コンバージョンレート最適化）
  - EFO（エントリーフォーム最適化）
- ECサイト戦略
獲得メディア
- SNSマーケティング
- Eメールマーケティング
- LINE公式サイト